Öncelikle birkaç defa kartı farklı USB girişine takarak ve mümkünse kart okuyucu değiştirerek deneyebilir misiniz? Aynı şekilde akis kart izleme aracını kapatıp açarak tekrar pin ile giriş yapmayı deneyiniz.
Bazen bu işlemler bile sorunu çözebilmektedir.
Dikkat edeceğiniz bir diğer nokta eğer kırmızı milko kart okuyucu kullanıyorsanız; kart okuyucunun içindeki kart takılan kızaklı alan kart okuyucu bilgisayara takılı iken kesinlikle çıkarılıp takılmamalıdır. Bu şekilde çıkarıldıysa kart okuyucu driver ı kaldırılıp tekrar kart okuyucu driver ı yüklenmelidir ve ardından bilgisayar restart edilmelidir.
Bir de aynı bilgisayarda birden fazla e-imza ya da mali mühür arka arkaya kullanılıyorsa bu da geçici bir sorun oluşturabilir.
Yukarıdaki önerilerimize rağmen hala düzelmediyse aşağıdaki adımları sırasıyla takip ederek tekrar deneyiz.
1.Lütfen hiçbir adımı atlamadan aşağıdaki gibi javayı tekrar kurunuz.
2. Denetim masası–>program ekle/kaldır menüsünden java kurulumlarının hepsini ve akisi kaldırınız.
3. Program files(x86)–> JAVA ve AKİS klasörlerini tamamen siliniz.
Not : (C:\Programdata içerisinde Oracle ve Java , C:\Program files(x86) içerisinde Oracle ve Java , C:\Program files içerisinde Oracle ve Java) Klasörleri silinmeli.
4. Bilgisayarınızı yeniden başlatınız.(Lütfen bu adımda yeniden başlatınız. Tüm kurulumları yaptıktan sonra bilgisayarı yeniden başlatmak sorunu çözmeyecektir!)
5. Javayı uygulaması kurulumu yapınız.
https://java.com/tr/download/manual.jsp
Yeniden Başlattıktan sonra güncel sürün kurulmalıdır
Windows 32 Bit: http://javadl.sun.com/webapps/download/AutoDL?BundleId=106246
Windows 64 Bit: http://javadl.sun.com/webapps/download/AutoDL?BundleId=106248
Not : 64 Bit sistemler için önce 32 bit java akabinde 64 bit java kurulmalıdır.
6. Java kurulumundan sonra tekrar bilgisayarı yeniden başlatınız.
7. Akis ve gerekli driverleri kurunuz. Bu aşamada sorunun çözülmüş olması gerekiyor.
Not : Akis için aşağıdaki sürümleri kurunuz
AKIS yazılımı 32 bit eDefter kullanılıyor ise 6.3.2 32 bit sürümü kurulması gerekmektedir.
https://akiskart.bilgem.tubitak.gov.tr/wp-content/uploads/sites/33/2022/10/Akia_windows-x32_6_3_2.zip
AKIS yazılımı 64 bit eDefter kullanılıyor ise 6.3.1 64 bit sürümü kurulması gerekmektedir.
https://akiskart.bilgem.tubitak.gov.tr/wp-content/uploads/sites/33/2022/10/AKIS-Yonetici-x64-6.3.1.zip
KAMU sertifikasyon merkezinden Mali Mühür ait sürücü işletim sistemin sürümüne göre
yüklenmelidir. ATLANTİS kartlar için gerek bulunmamaktadır.
GEMALTO = https://kamusm.bilgem.tubitak.gov.tr/islemler/surucu_yukleme_servisi/suruculer/Gemalto/GemPcCCID.zip
http://kamusm.gov.tr/islemler/surucu_yukleme_servisi/
8. Eğer Akisi çalıştırırken javaw.exe bulunamıyor hatası alınırsa javanın kurulu olduğu dizine gidip, “bin” in altında javaw.exe yi kopyalayıp Akis kurulu olduğu klasörün içine kopyalayınız.
9. Kart okuyucu sürücüsü aynen kalabilir.
10.Hata almanız durumunda JRE yi silip JDK kurabilirsiniz.
Tek bir bilgisayarda mali mühür ve e-imza çalışmıyor mu?